교환/반품/택배비
- 단순 변심 또는 구매자 실수로 인한 반품일 경우 고객님께서 택배비(왕복 5,000원)을 부담해 주셔야 합니다.
신청방법
고객센터 070-7424-0524 또는 1:1 문의게시판에 반품 및 교환신청(미접수시 환불, 교환불가)
(상담시간 10:00~13:00/ 14:00~17:00 주말, 공휴일 휴무)
교환/반품주소
경기도 안산시 단원구 고잔1길 (고잔동) 대유빌딩 7층 5호
교환 및 반품이 가능한 경우
(1) 단순 변심 또는 구매자 실수로 인한 반품(구매자 택배비 부담/왕복 5,000원)
- 배송완료 7일 이내에 개봉하지 않은 새 제품일 경우만 가능하며
사은품을 받으신 경우에는 함께 반품해주셔야 합니다.
(2) 제품 하자 또는 오배송으로 인한 교환/반품
- 결제일 다음날로부터 10일 이내 (판매자 택배비 부담/환불가능)
(3) 제품이 맞지 않아 반품을 하는 경우(트러블 발생)
- 제품 사용 시 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않을 수도 있습니다.
제품 사용을 일시적으로 중단하였다가 재사용 시에도 트러블이 있을 경우
해당 서류 준비 시에 반품/환불 신청이 가능합니다.
- 결제일 다음날로부터 20일 이내에 피부과에서 처방받은 처방전과 약봉지,
피부 트러블 발생사진(사용 전,후)을 첨부하여, 고객센터로 전화주시거나
1:1 문의 게시판에 남겨주시면 확인 후 환불, 및 반품 처리를 도와드리겠습니다.
▶반품 시 필요한 서류
진료확인서 또는 소견서 /진료비 계산서(서류발급비용포함자료)
건강보험이 적용되는 질환치료 급여 범위 내에 진료비만 가능
약제비영수증(세부영수증), 카드증빙불가 / 주문자명의 통장사본
*트러블로 인한 반품 시 서류가 준비되지 않으시면 반품이 어렵습니다.
교환/반품이 불가능한 경우
(1) 포장을 개봉하거나 제품을 사용하여 제품의 가치가 훼손된 경우
(2) 피부 이상이더라도 구매 후 20일이 지난 경우
(3) 임의로 반품 하신 경우 (사전 접수 없이 반품하신 경우는 불가)
[반품 시 주의사항]
1. 피부트러블에 의한 교환/반품은 피부과 전문의 소견서,
진료확인서 및 영수증을 준비하여 고객센터 070-7424-0524로 연락을 주셔야 합니다.
* 진료확인서 및 영수증 첨부시 : 반품접수 및 왕복 배송비 본사부담
* 진료확인서 및 영수증 첨부없이 전화상으로의 컴플레인 반품은 불가합니다.
[제품 이상 시 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거 보상합니다]
2. 환불 및 교환은 신청일로부터 7일~10일정도 소요됩니다.
3. 반품, 교환 처리과정을 문자로 안내해 드리며, 특이사항 발생 시 유선으로 안내해 드리고 있습니다.
기타
배송비
1. 제품하자 및 오배송으로 인한 교환 / 반품시에는 배송비 무료
2. 변심 또는 회원 사정에 따른 교환 / 반품시에는 왕복 배송비 고객 부담